Výroky o vedení a poradách

Každé vyjednávanie by malo začínať slovom „nie“.

Budeš musieť prijať pravidelný, premyslený konflikt ako základ účinného vyjednávania – aj samotného života.

Krása empatie spočíva v tom, že si nevyžaduje, aby si súhlasil s myšlienkami druhého človeka.

Termíny sú často svojvoľné, takmer vždy pružné a len málokedy vyvolajú následky, ktoré si myslíme – alebo o ktorých nás presviedčajú –, že vyvolajú.

Pravidlo troch jednoducho znamená priviesť druhú stranu k tomu, aby s tou istou vecou súhlasila trikrát v tej istej konverzácii.