Výroky o vedení a poradách

Človek naproti tebe nikdy nie je problém. Problémom je nevyriešená otázka.

Vyjednávanie slúži dvom odlišným, no zásadným životným funkciám – zbieraniu informácií a ovplyvňovaniu správania – a zahŕňa takmer každú interakciu, v ktorej každá zo strán chce niečo od tej druhej.

Taktická empatia. Toto je počúvanie ako bojové umenie, ktoré vyvažuje jemné prejavy emocionálnej inteligencie s asertívnymi zručnosťami vplyvu, aby si získal prístup k mysli druhého človeka.

V skutočnosti existujú tri druhy „áno“: falošné, potvrdzujúce a záväzné.

Empatia je „schopnosť rozpoznať pohľad druhej strany a vyjadriť toto rozpoznanie nahlas“.