Chris Voss

Taktická empatia. Toto je počúvanie ako bojové umenie, ktoré vyvažuje jemné prejavy emocionálnej inteligencie s asertívnymi zručnosťami vplyvu, aby si získal prístup k mysli druhého človeka.

Vyjednávanie, ako sa ho tu naučíš, nie je nič iné než komunikácia s výsledkami.

Táto manipulácia zvyčajne prichádza vo forme niečoho ako: „My chceme len to, čo je fér.“

Zrkadlenie, nazývané aj izopraxia, je v podstate napodobňovanie. Je to ďalšie neurobehaviorálne správanie, ktoré ľudia (a iné zvieratá) prejavujú, keď navzájom kopírujeme jeden druhého, aby sme sa navzájom upokojili.

Termíny sú často svojvoľné, takmer vždy pružné a len málokedy vyvolajú následky, ktoré si myslíme – alebo o ktorých nás presviedčajú –, že vyvolajú.

„Nie“ je začiatok vyjednávania, nie jeho koniec.

„Presne tak“ je skvelé, no ak povieš „Máš pravdu“, nič sa nezmení.

Žiadna dohoda je lepšia ako zlá dohoda.

Pamätaj, nikdy si nebuď taký istý tým, čo chceš, aby si neprijal niečo lepšie. Keď máš flexibilitu na prvom mieste vo svojej mysli, vstupuješ do vyjednávania s víťazným nastavením mysle.

„Áno“, ako vždy hovorím, nie je nič bez „ako“.