Chris Voss

Empatia je „schopnosť rozpoznať pohľad druhej strany a vyjadriť toto rozpoznanie nahlas“.

Možnosť straty vyvoláva viac ochoty riskovať než možnosť rovnocenného zisku.

Slovo „nie“ dáva hovoriacemu pocit bezpečia, istoty a kontroly, tak ho vyprovokuj.

Ľudia sa vo všeobecnosti boja konfliktu, a preto sa vyhýbajú užitočným sporom zo strachu, že tón prerastie do osobných útokov.

Preveruj všetko, čo počuješ. Napoprvé nepočuješ všetko, tak si to over znova.

Pomenovania (labels) môžeš formulovať ako výroky alebo ako otázky. Jediný rozdiel je v tom, či vetu ukončíš klesajúcou, alebo stúpajúcou intonáciou.

Tvojím cieľom na začiatku je vydolovať a pozorovať čo najviac informácií.

Skvelí vyjednávači dokážu spochybniť predpoklady, ktoré ostatní zúčastnení prijímajú z viery alebo z arogancie, a zostávajú tak emocionálne otvorenejší voči všetkým možnostiam a intelektuálne pružnejší v premenlivej situácii.

Pomenovanie je spôsob, ako potvrdiť emóciu niekoho iného tým, že ju uznáš.

Prepol som do svojho „nočného FM DJ hlasu“: hlbokého, jemného, pomalého a upokojujúceho.