Všetky výroky

Spokojnosť zákazníka je jasný cieľ, no sám osebe nestačí – zákazníci by najradšej mali všetko zadarmo. Výzva spočíva v tom, dosiahnuť skvelú spokojnosť zákazníkov a zároveň si účtovať dosť na to, aby rástol prevádzkový zisk. A práve toto obmedzenie robí podnikanie náročným, zábavným a vzrušujúcim.

V našich životoch sú chvíle, keď v sebe nájdeme odvahu urobiť rozhodnutia, ktoré idú proti rozumu, proti zdravému úsudku a proti múdrej rade ľudí, ktorým dôverujeme. Napriek tomu sa vydávame vpred, pretože veríme, že cesta, ktorú si volíme, je tá správna. Odmietame byť len okoloidúcimi, aj keď presne nevieme, kam nás naše činy zavedú.

Čas je ako rieka, ktorá nás unáša vpred, k stretnutiam s realitou, ktoré od nás vyžadujú rozhodnutia. Nemôžeme zastaviť svoj pohyb dolu touto riekou a nemôžeme sa vyhnúť týmto stretnutiam. Môžeme k nim iba pristúpiť najlepším možným spôsobom.

V živote nikdy nemôžeš byť príliš láskavý alebo príliš spravodlivý – každý, koho stretneš, nesie na pleciach ťažké bremeno. Keď počas dňa prejavuješ láskavosť a zdvorilosť voči každému, koho stretneš, zanechávaš za sebou pocit vrelosti a dobrej nálady a pomáhaš uľahčiť bremená, s ktorými každý zápasí.

Zdalo sa to byť neuskutočniteľné, ale
ja som si sľúbil, že dosiahnem
svoj cieľ. Sľúbil som si, že
zarobím dostatok peňazí, aby
som ten ostrov zaplatil, a to
som aj dokázal. A tak môžem povedať
- bavte sa a peniaze prídu, a
naplnia sa aj vaše ciele.