„Ak proces spravíte úplne odolný voči hlúposti, dostanete tam pracovať len hlupákov.“

Uvedomenie si vlastných nedostatkov je kľúčovým prvým krokom na ceste k lepšiemu rozhodovaniu, budovaniu lepšej spoločnosti a náprave našich inštitúcií.

Uvedomujem si, že je chyba ísť do múzea, keď je zadarmo? Samozrejme, že áno - ale aj tak tam idem.

Veľa z tohto sa vracia k tomu, čo kedysi povedal Japoncom Deming: urob to správne hneď napoprvé. Prirodzeným sklonom, keď má firma problém, je vymyslieť riešenie, ktoré ho napraví. Až príliš často je takýmto riešením len pridanie ďalšej vrstvy. V skutočnosti by si mal ísť až k zdroju problému a odstrániť ho priamo tam.

Nikdy nenecháme položku otvorenú. Rozhodneme sa na tom stretnutí, aj keby sme sa niekedy mýlili - a niekedy sa mýlime.

Niekedy môžete byť tak zameraní na dlhodobú stratégiu, že so sebou nevezmete aj svojich zákazníkov.

Dobrý proces vám pomáha urobiť viac. Zlý proces je to, čo sa snaží zabrániť chybám – a len tým stojí v ceste kreativite.