Jack Welch

Lojalita k firme, to je nezmysel.

Najlepšie Six Sigma projekty nezačínajú vo vnútri firmy, ale mimo nej – zamerané na zodpovedanie otázky: ako môžeme zákazníka urobiť konkurencieschopnejším? Čo je pre úspech zákazníka kľúčové? Zistili sme s istotou, že čokoľvek, čo robíme, aby sme zákazníka urobili úspešnejším, sa nám nevyhnutne vráti aj finančne.

Six Sigma navždy zmenila GE. Každý – od zanietených „black beltov" Six Sigma, cez inžinierov, audítorov a vedcov, až po vrcholové vedenie, ktoré povedie túto spoločnosť do nového tisícročia – je skutočným veriacim v Six Sigma ako spôsob, akým táto firma teraz funguje.

V srdci tejto kultúry je pochopenie, že schopnosť organizácie učiť sa a rýchlo premeniť toto učenie na konanie, je najvyššou konkurenčnou výhodou v podnikaní.

Nie som ničiteľ firiem. Som ich osloboditeľ.

Prípad pre zmenu v General Electric je absolútne jasný.

Náš sen pre 90. roky je firma bez hraníc... kde zbúrame steny, ktoré nás oddeľujú od seba navzájom vo vnútri aj od našich kľúčových partnerov navonok.

Na prvý pohľad je hodnota pre akcionárov najhlúpejšia myšlienka na svete. Hodnota pre akcionárov je výsledok, nie stratégia... vašimi hlavnými skupinami sú vaši zamestnanci, vaši zákazníci a vaše produkty.

Prečo sú známky v poriadku od štvrtej triedy základnej školy až po MBA, ale zrazu nie sú v poriadku, keď ste dospelý?

Odo dňa, keď sa stanete lídrom, je vašou úlohou vziať ľudí, ktorí sú už skvelí, a urobiť z nich neuveriteľných.