„Starbucks bol vždy o omnoho viac než len o káve. Bez skvelej kávy by sme ale nemali dôvod…“

Neexistujú organizácie bez inštitucionálnych návykov.

Firmy nie sú rodiny. Sú bojiskami občianskej vojny.

Firmy, ktoré prosperujú z dlhodobého hľadiska, chápu, že znižovanie nákladov a rast tržieb sa navzájom nevylučujú. Ustavičná ostražitosť voči obom stranám bilancie je novou vstupenkou k prosperite.

Keď firmy zlyhávajú alebo prestávajú rásť, takmer vždy je to preto, že neinvestujú do ľudí, systémov a procesov, ktoré potrebujú.

Za každým pohárom Starbucks stoja najkvalitnejšie, eticky získané kávové zrná na svete a poslanie zaobchádzať so všetkými ľuďmi s úctou a dôstojnosťou.

Aby si vybudoval trvácnu, veľkú firmu, musíš vytvoriť mechanizmus na predchádzanie alebo riešenie problémov, ktorý prežije akéhokoľvek jednotlivého lídra.