„Firma s dysfunkčnými návykmi sa nemôže zvrátiť len preto, že to nariadi vedúci pracovník.“

Vodca je najlepší vtedy, keď ľudia sotva vedia, že existuje; menej dobrý, keď ho ľudia poslúchajú a oslavujú; najhorší, keď ním pohŕdajú.

Reforma je zvyčajne možná až vtedy, keď sa uchytí pocit krízy. Krízy sú v skutočnosti také cenné príležitosti, že múdry líder niekedy zámerne predlžuje pocit naliehavosti.

Najlepšie agentúry chápali dôležitosť rutín. Tie najhoršie viedli ľudia, ktorí nad tým nikdy nepremýšľali, a potom sa čudovali, prečo nikto nedodržiava ich pokyny.

Dobrí lídri využívajú krízy na to, aby prebudovali organizačné návyky.

Správny spôsob, ako získať informácie od skupiny, nie je začať verejnou diskusiou, ale dôverne zozbierať úsudok každého jednotlivca.

Môže pomôcť jednoduché pravidlo: skôr než sa začne o nejakej otázke diskutovať, mali by všetci členovia výboru napísať krátke zhrnutie svojho stanoviska.