„Dobrí lídri využívajú krízy na to, aby prebudovali organizačné návyky.“

Vodca je najlepší vtedy, keď ľudia sotva vedia, že existuje; menej dobrý, keď ho ľudia poslúchajú a oslavujú; najhorší, keď ním pohŕdajú.

Reforma je zvyčajne možná až vtedy, keď sa uchytí pocit krízy. Krízy sú v skutočnosti také cenné príležitosti, že múdry líder niekedy zámerne predlžuje pocit naliehavosti.

Firma s dysfunkčnými návykmi sa nemôže zvrátiť len preto, že to nariadi vedúci pracovník.

Najlepšie agentúry chápali dôležitosť rutín. Tie najhoršie viedli ľudia, ktorí nad tým nikdy nepremýšľali, a potom sa čudovali, prečo nikto nedodržiava ich pokyny.

Správny spôsob, ako získať informácie od skupiny, nie je začať verejnou diskusiou, ale dôverne zozbierať úsudok každého jednotlivca.

Môže pomôcť jednoduché pravidlo: skôr než sa začne o nejakej otázke diskutovať, mali by všetci členovia výboru napísať krátke zhrnutie svojho stanoviska.