Howard Schultz

Buď smelý, ale buď spravodlivý. Nevzdávaj sa. Ak majú aj ľudia okolo teba integritu, môžeš zvíťaziť.

Zážitok zo Starbucks – osobné spojenie – je dostupnou nevyhnutnosťou. Všetci sme hladní po komunite.

Kedykoľvek vidím niekoho niesť pohár kávy od konkurencie Starbucks, beriem si jeho rozhodnutie nenavštíviť Starbucks osobne.

Na každom kroku som si dával záležať na tom, aby som sľuboval menej a dodával viac. Z dlhodobého hľadiska je to jediný spôsob, ako si zaistiť istotu v akejkoľvek práci.

Keď si v jame, prestaň kopať!

Napadá mi jedno slovo, keď premýšľam o našej firme a našich ľuďoch. Tým slovom je „láska“.

Aby si vybudoval trvácnu, veľkú firmu, musíš vytvoriť mechanizmus na predchádzanie alebo riešenie problémov, ktorý prežije akéhokoľvek jednotlivého lídra.

Práca by mala byť osobná, pre nás všetkých. Práca by mala mať zmysel pre účtovníka, stavebného robotníka, technológa, manažéra aj úradníka.

Napriek všetkým prísľubom digitálnych médií spájať ľudí stále verím, že najúprimnejšia a najtrvácnejšia sila ľudského spojenia pochádza z toho, keď sa niekomu pozrieš priamo do očí, bez obrazovky medzi vami.

Zavčasu som si uvedomil, že musím zamestnávať ľudí múdrejších a kvalifikovanejších než ja v mnohých rôznych oblastiach, a musel som sa vzdať veľkej časti rozhodovania. No ak si svoje hodnoty vštepil ľuďom okolo seba, môžeš sa odvážiť dôverovať im, že urobia správne kroky.