„Kedykoľvek vidím niekoho niesť pohár kávy od konkurencie Starbucks, beriem si jeho…“

Zakladatelia Starbucks pochopili základnú pravdu o predaji: mal by si predpokladať u zákazníkov inteligenciu a sofistikovanosť a informovať tých, ktorí sú dychtiví sa učiť.

Zistili sme, že odporúčania od úst k ústam sú oveľa mocnejšie než reklama.

Úspech obchodníka závisí od jeho schopnosti rozprávať príbeh.

Zmyslom kaviarne nebolo len naučiť zákazníkov o kvalitnej káve, ale ukázať im, ako si ju vychutnať.

Masová reklama môže pomôcť vybudovať značky, no autentickosť je to, čo ich robí trvácnymi. Ak ľudia veria, že zdieľajú hodnoty s firmou, zostanú tejto značke verní.

Dobrí vynálezcovia a dizajnéri hlboko rozumejú svojmu zákazníkovi. Venujú obrovské množstvo energie rozvíjaniu tejto intuície. Študujú a chápu množstvo konkrétnych príbehov namiesto toho, aby sa spoliehali len na priemery, ktoré nájdeš v prieskumoch. Žijú s daným návrhom.