Ak nehrám tak dobre, ako viem, prečo som sklamaný? Pretože som mohol, mal som hrať lepšie, urobiť viac, tvrdšie pracovať, lepšie sa pripraviť.
Vyjednávanie slúži dvom odlišným, no zásadným životným funkciám – zbieraniu informácií a ovplyvňovaniu správania – a zahŕňa takmer každú interakciu, v ktorej každá zo strán chce niečo od tej druhej.