Všetky výroky

Spokojnosť zákazníka je jasný cieľ, no sám osebe nestačí – zákazníci by najradšej mali všetko zadarmo. Výzva spočíva v tom, dosiahnuť skvelú spokojnosť zákazníkov a zároveň si účtovať dosť na to, aby rástol prevádzkový zisk. A práve toto obmedzenie robí podnikanie náročným, zábavným a vzrušujúcim.

Nechaj druhých žiť malé životy, no nie teba. Nechaj druhých hádať sa o maličkosti, no nie teba. Nechaj druhých plakať nad malými zraneniami, no nie teba. Nechaj druhých nechať svoju budúcnosť v rukách niekoho iného, no nie teba.

Stačí málo, aby sa všetko pokazilo a obrátilo naruby - stačí len nepatrné odchýlenie sa od rozumu.

Usporiadaj si myšlienky a usporiadaš si aj život.

Ak mám žiť dlhšie, možno budem musieť prežiť svoju starobu s čoraz slabším zrakom a sluchom.