Výroky o chybách a omyloch
Veľa z tohto sa vracia k tomu, čo kedysi povedal Japoncom Deming: urob to správne hneď napoprvé. Prirodzeným sklonom, keď má firma problém, je vymyslieť riešenie, ktoré ho napraví. Až príliš často je takýmto riešením len pridanie ďalšej vrstvy. V skutočnosti by si mal ísť až k zdroju problému a odstrániť ho priamo tam.
Problém nie je v tom, že ľudia nevidia
riešenie, ale v tom, že nevidia
problém.
Nehanbi sa za svoje zlyhania, pouč sa z nich a začni odznova.
Je lepšie byť plný elánu, hoci sa pritom robí viac chýb, než byť úzkoprsý a príliš opatrný.
Postaraj sa aspoň o jedno – aby tvoje chyby zomreli skôr než ty.