„Aby sme účinne komunikovali, musíme si uvedomiť, že každý z nás vníma svet inak, a použiť…“

V živote je cesta najmenšieho odporu vždy mlcanie.

Tlak nevytvára zmenu – vytvára voci nej odpor. Ked sa snažíš ovládat správanie niekoho iného, tento clovek sa inštinktívne bráni tvojmu pokusu ho ovládat.

Hovor tak, aby ta druhí radi pocúvali. Pocúvaj tak, aby s tebou druhí radi hovorili.

Snaž sa najprv porozumiet, až potom byt pochopený.

Väcšina ludí nepocúva s úmyslom porozumiet; pocúva s úmyslom odpovedat.

Prestan hovorit o veciach také, aké sú, a zacni o nich hovorit také, aké ich CHCEŠ mat!