„Úlohou manažéra je urobiť silné stránky ľudí účinnými a ich slabé stránky bezvýznamnými.“

Firma sú ľudia. Zamestnanci chcú vedieť – počúva ma niekto, alebo som len súkolím v stroji? Ľudia naozaj potrebujú cítiť, že sú vítaní.

Veľkí lídri sú takmer vždy veľkí zjednodušovatelia – dokážu sa presekať cez spory, debaty a pochybnosti a ponúknuť riešenie, ktorému rozumie každý.

Vždy som veril, že tak, ako sa správaš k svojim zamestnancom, sa oni budú správať k tvojim zákazníkom, a že ľudia rozkvitnú, keď ich chválime.

Klienti nie sú na prvom mieste. Na prvom mieste sú zamestnanci. Ak sa postaráš o svojich zamestnancov, oni sa postarajú o klientov.

Manažment je oveľa viac než len uplatňovanie hodnosti a výsad.

Nikoho by nemali vymenovať do riadiacej funkcie, ak sa jeho pohľad upriamuje na slabé stránky ľudí namiesto ich silných stránok.