„Banki dostają pieniądze podatników, a nie poczuwają się do współodpowiedzialności.“

Organizácie neumierajú pre nedostatok ziskov. Umierajú pre nedostatok hotovosti.

Absolútne si nemôžete kúpiť cestu k veľkosti. Dve veľké priemernosti spojené dohromady nikdy netvoria jednu výnimočnú firmu.

Tí, ktorí budujú veľké firmy, chápu, že konečnou brzdou rastu akejkoľvek veľkej firmy nie sú trhy, technológia, konkurencia či produkty. Je to jedna vec nadovšetko: schopnosť získať a udržať si dostatok správnych ľudí.

Firma by mala obmedzovať svoj rast podľa svojej schopnosti prilákať dostatok správnych ľudí.

Účelom byrokracie je kompenzovať nekompetentnosť a nedostatok disciplíny.

Najlepšie Six Sigma projekty nezačínajú vo vnútri firmy, ale mimo nej – zamerané na zodpovedanie otázky: ako môžeme zákazníka urobiť konkurencieschopnejším? Čo je pre úspech zákazníka kľúčové? Zistili sme s istotou, že čokoľvek, čo robíme, aby sme zákazníka urobili úspešnejším, sa nám nevyhnutne vráti aj finančne.