„Zmyslom kaviarne nebolo len naučiť zákazníkov o kvalitnej káve, ale ukázať im, ako si ju…“

Zakladatelia Starbucks pochopili základnú pravdu o predaji: mal by si predpokladať u zákazníkov inteligenciu a sofistikovanosť a informovať tých, ktorí sú dychtiví sa učiť.

Zistili sme, že odporúčania od úst k ústam sú oveľa mocnejšie než reklama.

Úspech obchodníka závisí od jeho schopnosti rozprávať príbeh.

Kedykoľvek vidím niekoho niesť pohár kávy od konkurencie Starbucks, beriem si jeho rozhodnutie nenavštíviť Starbucks osobne.

Masová reklama môže pomôcť vybudovať značky, no autentickosť je to, čo ich robí trvácnymi. Ak ľudia veria, že zdieľajú hodnoty s firmou, zostanú tejto značke verní.

Dobrí vynálezcovia a dizajnéri hlboko rozumejú svojmu zákazníkovi. Venujú obrovské množstvo energie rozvíjaniu tejto intuície. Študujú a chápu množstvo konkrétnych príbehov namiesto toho, aby sa spoliehali len na priemery, ktoré nájdeš v prieskumoch. Žijú s daným návrhom.