„Dôvera je ako mazivo. Znižuje trenie a vytvára podmienky oveľa priaznivejšie pre výkon.“

Ked sú vodcovia ochotní uprednostnit dôveru pred výkonom, výkon takmer vždy nasleduje. Ked sa však vodcovia sústredia len na výkon, kultúra nevyhnutne trpí.

Silné vztahy sú základom vysoko výkonných tímov. A všetky vysoko výkonné tímy zacínajú dôverou.

Dôvera sa nevytvára cez obrazovku, vytvára sa pri spolocnom stole.

Velké skoky vpred si vyžadujú spolocnú schopnost riešit problémy medzi ludmi, ktorí si navzájom dôverujú.