„Nech sú vodcovia akokoľvek agresívni, musia si dávať pozor, aby sa nehnali „do vlastnej…“

Zastavme sa na chvíľu, pretože je tu jedna nesmierne dôležitá vec, ktorú si musíš pamätať, keď vstupuješ do vyjednávania vyzbrojený svojím zoznamom kalibrovaných otázok. A síce, toto všetko je skvelé, no je v tom háčik: bez sebaovládania a emocionálnej regulácie to nefunguje. Prvá vec, o ktorej hovorím, keď školím nových vyjednávačov, je zásadná dôležitosť sebaovládania. Ak nedokážeš ovládať svoje vlastné emócie, ako môžeš očakávať, že ovplyvníš emócie druhej strany?

Ľudia sa vo všeobecnosti boja konfliktu, a preto sa vyhýbajú užitočným sporom zo strachu, že tón prerastie do osobných útokov.

Hlavná myšlienka: neboj sa toho, čo si myslia iní ľudia. Ak niekto nebude rečniť na tvojom pohrebe, nemal by ťa zaujímať jeho názor, kým si nažive. Cti tých pár ľudí, ktorí v teba veria, tým, že budeš mať odvahu.

Kľúčom k odolnosti je naozaj sa snažiť, potom prestať, zotaviť sa a potom to skúsiť znova.

Máš len obmedzené množstvo vôle, ktoré sa používaním vyčerpáva. Tvoja vôľa teda nie je prejavom charakteru, ktorý môžeš nasadzovať bez obmedzenia – je skôr ako sval, ktorý sa unaví.

Ak sa necítiš nepríjemne, pravdepodobne si uviazol na úrovni, ktorá je len akceptovateľná.